Veelgestelde vragen

Bestelling en levering

Wat is de levertijd?

Producten met een bliksemschicht (⚡) liggen op voorraad in ons magazijn in Nederland. Die heeft u meestal binnen 2 werkdagen in huis. De meeste andere producten maken we in onze fabriek in Noord-Ierland; de levertijd is dan meestal 2 tot 5 werkdagen, soms 7, en maximaal 14 werkdagen. U ziet de verwachte levertijd van elk product bij het samenstellen.

Heeft u meerdere producten besteld? Dan bepaalt het product met de langste levertijd wanneer we leveren.

Zodra uw bestelling is verzonden, krijgt u een e-mail met een trackingcode van DPD. Daarmee ziet u waar uw pakket is en wanneer het bezorgd wordt.

Mijn DPD-trackinglink werkt nog niet. Hoe kan dat?

DPD kent het nummer pas als uw pakket in hun systeem is gescand. Komt uw pakket uit ons magazijn in Nederland, dan werkt de link meestal dezelfde dag nog. Komt het uit onze fabriek in Noord-Ierland, dan kan het meerdere werkdagen duren voordat het pakket bij DPD zichtbaar is. Uw bestelling is dan wel al onderweg. Probeer het later nog eens. Werkt de link na een aantal werkdagen nog steeds niet? Neem dan contact met ons op.

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen

Soms komt deze e-mail per ongeluk in de map Spam of Ongewenste e-mail terecht. Kijk daar eerst even. Staat hij daar ook niet? Neem dan contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten?

Naar Nederland en België betaalt u € 8,95 inclusief btw.

Is de rol, cassette of zijgeleider van uw gordijn langer dan 1,5 meter? Dan valt het pakket bij onze vervoerder in een duurdere categorie en betaalt u € 21,38. U ziet dit automatisch in uw winkelmandje. Meer informatie vindt u op de pagina over verzending.

Naar welke landen leveren jullie?

We leveren in de meeste Europese landen. U kiest het land bij het afrekenen.

Maat en passen

Waar vind ik de type- en maatcode van mijn dakraam?

De codes staan op een plaatje op de zijkant van uw dakraam. Bij Roto zit het plaatje meestal achter een blauw of rood klepje.

Om te bestellen heeft u drie dingen nodig: het merk, de typecode en de maatcode. Bijvoorbeeld VELUX® (merk), GGL (typecode) en S06 (maatcode). Bij Rooflite, Okpol en Luctis is alleen de maatcode genoeg.

Hoe weet ik zeker dat het gordijn past?

Als u uw dakraamgordijn samenstelt, ziet u rechts een overzicht van uw keuzes. Daar staat de maat van het zichtbare glas zoals die bij ons bekend is. Meet het zichtbare glas van uw dakraam en vergelijk. Meestal klopt het. Wijkt de maat af? Bestel dan een gordijn op maat, of neem contact met ons op.

Ik weet het merk van mijn dakraam niet. Kunnen jullie helpen?

Zeker. We hebben de meeste merken op de site staan, en voor elk ander dakraam maken we een rolgordijn op maat. Mail ons de breedte en hoogte van het zichtbare glas, dan laten we u weten wat u moet bestellen.

Past het gordijn ook in een kunststof dakraam?

Ja. Een kunststof dakraam heeft een houten kern met een dunne laag kunststof eromheen. U draait de schroefjes er net zo makkelijk in als in een houten kozijn.

Let op: bij sommige merken, zoals Roto, verschilt de maat tussen kunststof (PVC) en hout. Kies dus de juiste maatcode en controleer de glasmaat die we tonen.

Is het gordijn geschikt voor een lichtkoepel?

Nee, niet standaard. Ons systeem is gemaakt voor dakramen en wordt in het binnenste kozijn gemonteerd: het deel dat kantelt als u het raam opent. Dat kozijn moet recht zijn en vrij van obstakels.

Lichtkoepels verschillen te veel in maat en bevestiging. Soms kunnen we wel een vergelijkbaar systeem op maat maken. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden.

Montage en bediening

Ik ben geen ervaren klusser. Is het gordijn moeilijk te monteren?

Nee. U heeft alleen een schroevendraaier en 5 minuten nodig. Bekijk de installatievideo en zie hoe eenvoudig het is.

Waar vind ik de montagehandleiding?

De montagehandleiding zit bij uw dakraamgordijn. U kunt hem ook online bekijken.

Mijn dakraam zit hoog. Hoe bedien ik het gordijn?

Met onze telescopische steel bedient u ook een hooggelegen dakraamgordijn eenvoudig.

Kan ik het gordijn op elke hoogte laten stoppen?

Ja. Dankzij het gepatenteerde systeem zonder koord zet u het gordijn op elke gewenste hoogte.

Stof en verduistering

Verduistert een zwarte stof beter dan een witte?

Nee. Al onze verduisterende stoffen verduisteren 100%, welke kleur u ook kiest. Dat komt door de witte, zonwerende coating aan de buitenkant van de stof. Die houdt uw kamer ook warmer in de winter en koeler in de zomer.

In de aluminium zijgeleiders zitten bovendien haartjes die indirect licht en luchtstroom tegenhouden. Dat scheelt warmteverlies: 46% bij enkel glas, 33% bij dubbel glas en 12% bij driedubbel glas.

Wat is het verschil met andere, niet-originele dakraamgordijnen?

Voor echte 100% verduistering moet de cassette rondom gesloten zijn, ook aan de achterkant. Al onze verduisterende dakraamgordijnen hebben zo'n gesloten cassette. Dat heeft drie voordelen:

• Er komt geen lichtrand meer langs de bovenkant als het gordijn dicht is.
• De stof krijgt geen strepen van de zon als het gordijn lang op dezelfde hoogte hangt.
• U beschadigt de stof niet tijdens het monteren.

Waarom zijn jullie goedkoper dan originele gordijnen? Is de kwaliteit minder?

Nee. We controleren elk dakraamgordijn en maken het precies op de maat van uw dakraam. We zijn zo overtuigd van de kwaliteit dat u er drie jaar garantie op krijgt.

Kan ik stofstalen bestellen?

Ja. Voor € 3 sturen we u drie stofstalen, zodat u de kleur thuis kunt bekijken.

Betalen, retourneren en klachten

Kan ik achteraf betalen?

Ja, via MultiSafepay kunt u kiezen voor Betaal na ontvangst. U betaalt dan pas als u het pakket heeft ontvangen. MultiSafepay doet daarvoor een kredietcheck. Die bepaalt of uw aanvraag wordt goedgekeurd en tot welk bedrag; bij een eerste bestelling is dat meestal maximaal € 150. Wordt u niet goedgekeurd, dan kunnen wij daar helaas niets aan veranderen. Kies dan een andere betaalmethode.

Betalen aan de bezorger (rembours) kan niet.

Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. Dat geldt voor standaard dakraamgordijnen voor een bekend merk en type. Zo werkt het:

1. Meld uw retour aan via het retourformulier voor Nederland of België.
2. Stuur het gordijn terug, liefst in de originele verpakking en onbeschadigd. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening.
3. Zodra we het gordijn hebben ontvangen, krijgt u het aankoopbedrag terug.
4. Wilt u ruilen? Bestel het goede gordijn dan gewoon via de website.

Een dakraamgordijn dat op maat is gemaakt, kunnen we helaas niet terugnemen. Is er iets mis? Neem contact met ons op, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Ik heb een klacht. Wat kan ik doen?

Bel ons op 024 8080132 of mail naar klantenservice@dakraamgordijnen.nl. We proberen tijdens kantoortijden binnen 24 uur te reageren.